महामारी की शुरुआत में, जैसा कि ज़ूम और अन्य दूरस्थ उपकरणों ने व्यापार में अभूतपूर्व तरीके से विस्फोट देखा, इसलिए भी छात्रों के साथ डिजिटल रूप से जुड़ने का मौका मिला। इस समय के दौरान, परिसर के सोशल मीडिया प्रबंधकों ने छात्रों तक पहुंचने, समय पर, आसानी से उपभोग करने वाले तरीकों से जानकारी देने और सीधे और सार्वजनिक रूप से चिंताओं का जवाब देकर छात्रों को सुनने का एहसास कराने की अपनी ताकत पर भरोसा किया है। लेकिन यहां परिणामों के बारे में बात है: जब हम और हमारे पर्यवेक्षक महान उपलब्धियां देखते हैं, तो यह विश्वास करना आकर्षक हो सकता है कि वे प्राप्य हैं, यदि आसानी से नकल नहीं किया जा सकता है।
दो साल पहले, सोशल मीडिया का उपयोग आसमान छू रहा था, जिसमें छात्र प्रतिदिन दो घंटे से तीन या अधिक के उपयोग की रिपोर्ट कर रहे थे। वे एक ऐसे दर्शक थे जो घर पर ऊब चुके थे और अपने परिसर के अनुभव और कनेक्शन को याद कर रहे थे।
लेकिन अब, ऐसा लगता है कि लंबे समय से प्रतीक्षित, अविश्वास से प्रभावित अधिकांश परिसरों में सामान्य होने का समय आ गया है। और सोशल मीडिया प्रबंधकों सहित संचारकों की भूमिका, 2020 से पहले की क्षमता पर वापस आ गई है। जबकि संकट और दुर्भाग्यपूर्ण समाचार हमेशा नौकरी का हिस्सा रहे हैं और रहेंगे, परिमाण बहुत कम हो जाएगा, और उन और कैंपस जीवन पर उन “मजेदार” पदों के अवसरों के बीच संतुलन सामान्य हो जाएगा।
एक विशिष्ट शैक्षणिक वर्ष में, छात्रों को ठीक-ठीक पता होता है कि वे कैंपस में कब और बाहर होंगे, और संचारक तदनुसार योजनाओं को समायोजित कर सकते हैं और सगाई में गिरावट और चोटियों के लिए उचित अपेक्षा रखते हैं। जैसे ही छात्र अगले कुछ हफ्तों में स्प्रिंग ब्रेक से निकलेंगे और लौटेंगे, वे परिसर में रहने के बारे में सतर्क रूप से आशावादी होंगे। वे कम अलग-थलग होंगे और पिछले जोश के साथ सामाजिक स्थानों की ओर मुड़ने की संभावना कम होगी। इसे ध्यान में रखते हुए, सगाई के लिए ऐसे अनुमान विकसित करना महत्वपूर्ण है जो उचित, प्राप्य, लेकिन हमेशा की तरह अभी भी महत्वाकांक्षी हों।
छात्रों ने 2021 के पतन में परिसर में वापस आने के लिए खुश होने की सूचना दी, इसलिए यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि सबसे ऊपर, कई छात्र सुरक्षित महसूस करने पर परिसर में वापस आने में प्रसन्न होते हैं। महामारी की चिंताओं और खोए हुए अनुभवों पर उदासी के दर्द से यह खुशी जारी रह सकती है, लेकिन बाकी सेमेस्टर को एक उत्सव के समय के रूप में मानने की अच्छी सलाह है। सबसे विजुअल प्लेटफॉर्म- इंस्टाग्राम, स्नैपचैट और टिकटॉक- इस रणनीति के लिए एकदम सही हैं। इंस्टाग्राम रील्स और स्नैपचैट स्टोरीज उत्साहित हो सकती हैं और होनी चाहिए और छात्रों को खुशमिजाज सामग्री के लिए चेक इन करने का एक कारण देना चाहिए। इंस्टाग्राम हाइलाइट्स में लगातार तस्वीरें जोड़ें, जिसमें छात्रों को कैंपस के उन क्षेत्रों का उपयोग करते हुए दिखाया गया है, जिन्हें उन्होंने पिछले दो वर्षों में सबसे ज्यादा याद किया है- डॉर्म, छात्र केंद्र और यहां तक कि डाइनिंग हॉल। उपयोगकर्ताओं को कहानियों के माध्यम से नियमित रूप से यह याद दिलाकर कि सामग्री नियमित रूप से ताज़ा की जाती है, हाइलाइट पर लौटने का एक कारण दें। “अपना जोड़ें” इंस्टाग्राम स्टिकर पूरे कैंपस बॉडी को बातचीत में भाग लेने के लिए आमंत्रित करने का सबसे आसान और सबसे अच्छा तरीका है।
जैसे ही छात्र बड़े और छोटे दोनों समूहों में इकट्ठा होते हैं, अपने सोशल मीडिया एंबेसडर के पास फिर से जाएं और सत्यापित करें कि वे अभी भी संस्थान के लिए सामग्री प्रदान करना चाहते हैं। यदि यह आपके पूल को रीफ्रेश करने का समय है, तो सुनिश्चित करें कि आपके कंटेंट क्रिएटर्स की विविधता कैंपस संस्कृति के व्यापक स्पेक्ट्रम को सटीक रूप से दर्शाती है। एथलेटिक घटनाओं की तस्वीरें साझा करना बूस्टर, छात्रों और पूर्व छात्रों से पसंद और टिप्पणियां प्राप्त करने का एक निश्चित तरीका हो सकता है, लेकिन उन छोटे लेकिन समर्पित समूहों को मत भूलना जो परिसर की गतिविधियों के छोटे पॉकेट का समर्थन करते हैं। इन दर्शकों को संबोधित करने वाली पोस्ट पर संख्या कम हो सकती है, लेकिन जिन आबादी को सुना जा रहा है वे वफादारी का निर्माण करेंगे जो खुद को अथाह समर्पण के लिए उधार देता है।
पिछले दो वर्षों के दौरान, जिस तरह छात्रों और उच्च शिक्षा के नेताओं को एक विशेष प्रोटोकॉल या सीखने या सीखने के तरीके के लिए इस्तेमाल किया गया था, उस आराम को बाधित करने के लिए कुछ ऐसा हुआ और लचीलेपन को मुकाबला करने की आवश्यकता को कम कर दिया। संचारकों की यह भूमिका रही है कि वे उस कठिन जानकारी को दर्शकों तक पहुँचाएँ, जो प्रत्येक संक्रमण के साथ और अधिक थके हुए थे, लेकिन फिर भी जानने के लिए भूखे थे। संभवतः, सगाई की दर महामारी की शुरुआत में देखी गई संख्या पर वापस नहीं आएगी, और शायद पहले के स्तर तक भी नहीं, जब उम्मीदें स्पष्ट थीं। लेकिन यह समझना कि छात्र अभी कहां हैं और ठोस रणनीति के माध्यम से उनसे संवाद करना जारी रखते हैं कि संस्थान में उनके विचारों और भावनाओं को महत्व दिया जाता है, जिससे वे एक स्थायी स्तर पर रह सकते हैं।
काइली किन्नमन उच्च शिक्षा पर केंद्रित एक राष्ट्रीय जनसंपर्क एजेंसी टीवीपी कम्युनिकेशंस में सगाई की रणनीतिकार हैं।
