बेंगलुरु के एक सॉफ्टवेयर इंजीनियर नंदन कुमार इंडिगो एयरलाइंस की फ्लाइट से पटना से बेंगलुरु जा रहे थे। उनका सामान गलती से एक साथी यात्री के सामान से बदल गया क्योंकि दोनों बैग लगभग समान थे
प्रतिनिधि छवि। रॉयटर्स
क्या आपने कभी उस घबराहट का अनुभव किया है जब आप गंतव्य हवाई अड्डे पर अपना सामान नहीं ढूंढ पाते हैं? सामान का गलत स्थान या अदला-बदली दुःस्वप्न की चीजें हैं। लेकिन बेंगलुरु के एक सॉफ्टवेयर इंजीनियर नंदन कुमार ने घबराने का नहीं बल्कि अपने सामान को खोजने के लिए अपने तकनीकी कौशल का उपयोग करने का फैसला किया।
कुमार इंडिगो एयरलाइंस की फ्लाइट से पटना से बेंगलुरु जा रहे थे। उनका सामान गलती से एक साथी यात्री के सामान से बदल गया क्योंकि दोनों बैग लगभग समान थे।
मैं कल इंडिगो 6ई-185 से पीएटी – बीएलआर से यात्रा की। और मेरा बैग दूसरे यात्री के साथ बदल गया।
हम दोनों की ओर से ईमानदार गलती। बैग के रूप में कुछ मामूली अंतर के साथ बिल्कुल वैसा ही। 2/एन
– नंदन कुमार (@_sirius93_) 28 मार्च, 2022
घर पहुंचने के बाद उन्होंने इंडिगो एयरलाइंस के ग्राहक सहायता से संपर्क करने की कोशिश की। गोपनीयता और डेटा सुरक्षा नियमों के कारण एयरलाइन के अधिकारियों ने उन्हें अपने सह-यात्री के विवरण प्रदान करने से इनकार कर दिया। हालांकि, एजेंट ने उसे आश्वासन दिया कि वह दूसरे यात्री से बात करने के बाद उसे फोन करेगा। लेकिन कुमार को ऐसा कोई फोन नहीं आया।
कॉल के काम नहीं करने के बाद, एजेंट ने मुझे आश्वासन दिया कि जब वे दूसरे व्यक्ति तक पहुंचने में सक्षम होंगे तो वे मुझे वापस बुलाएंगे। (मैं अभी भी उस कॉल का इंतजार कर रहा हूं) 6/n pic.twitter.com/uy7tkqWUO7
– नंदन कुमार (@_sirius93_) 28 मार्च, 2022
एक रात तक इंतजार करने के बाद उन्होंने मामले को संभालने का फैसला किया। कुमार ने सबसे पहले अपने सरल तकनीकी कौशल का इस्तेमाल किया। उसने अपने पीएनआर (पैसेंजर नेम रिकॉर्ड) का उपयोग कर यात्री के बारे में पता लगाने की कोशिश की, लेकिन असफल रहा। इसके बाद उन्होंने इंडिगो की आधिकारिक वेबसाइट को हैक करके अपने खोए हुए सामान को खोजने की कोशिश करने का फैसला किया। यहां देखें उनके ट्वीट:
और नेटवर्क प्रतिक्रियाओं में से एक में मेरे सह-यात्री का फ़ोन नंबर और ईमेल था।
आह यह मेरा कम महत्वपूर्ण हैकर क्षण था और आशा की किरण।
मैंने विवरण पर ध्यान दिया और उस व्यक्ति को फोन करने और बैगों की अदला-बदली करने का प्रयास करने का फैसला किया। #देव #डेटालीक #बग pic.twitter.com/9l4pmNDk6V
– नंदन कुमार (@_sirius93_) 28 मार्च, 2022
कुमार के ट्विटर थ्रेड के अनुसार, जैसे ही उनकी डेवलपर प्रवृत्ति शुरू हुई, उन्होंने कंप्यूटर कीबोर्ड पर F12 बटन दबाया और अपने सह-यात्री के संपर्क विवरण निकालने के लिए वेबसाइट पर डेवलपर कंसोल खोला। अंत में, वह दूसरे यात्री को खोजने में सफल रहा, जो पास में ही रहता था। फिर उन्होंने अपने बैग स्वाइप करने के लिए आधे रास्ते पर मिलने का फैसला किया।
कहानी यहीं खत्म नहीं होती। कुमार ने लिखा कि दूसरे यात्री को इंडिगो के कस्टमर केयर से कोई कॉल नहीं आया, जबकि अधिकारियों ने दावा किया कि उन्होंने उसे तीन बार फोन किया था। कुमार की कहानी को पहले ही 1,600 से अधिक रीट्वीट और 5,100 लाइक मिल चुके हैं।
उन्होंने इंडिगो की आधिकारिक वेबसाइट में खामियों को भी सूचीबद्ध किया और अपने डेवलपर्स से अपने ग्राहकों की डेटा गोपनीयता के लिए उन्हें तुरंत हल करने के लिए कहा। असुविधा के लिए इंडिगो ने माफी मांगते हुए जवाब दिया।
प्रिय,@IndiGo6E ध्यान दें
1. अपने आईवीआर को ठीक करें और इसे अधिक उपयोगकर्ता के अनुकूल बनाएं
2. अपनी ग्राहक सेवा को प्रतिक्रियाशील से अधिक सक्रिय बनाएं
3. आपकी वेबसाइट संवेदनशील डेटा लीक करती है इसे ठीक करवाएं।– नंदन कुमार (@_sirius93_) 28 मार्च, 2022
कंपनी ने लोगों को यह भी आश्वासन दिया कि “किसी भी बिंदु पर इंडिगो वेबसाइट से समझौता नहीं किया गया था।”
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