घटना पर सरिता द्विवेदी के ट्वीट के बाद, एयरलाइंस ने जवाब दिया कि उन्हें ‘असुविधा के कारण’ खेद है और आश्वासन दिया कि इस जानकारी को ध्यान में रखा जाएगा और हमारी (उनकी) सेवाओं को बेहतर बनाने के हमारे (उनके) निरंतर प्रयास में उपयोग किया जाएगा।
एक पुरस्कार विजेता शारीरिक रूप से अक्षम कलाकार ने दावा किया है कि उसे हाल ही में बेंगलुरु से कोच्चि के लिए एलायंस एयर की उड़ान में सवार होने से रोक दिया गया था क्योंकि वह अपनी बैटरी से चलने वाली व्हीलचेयर को पीछे छोड़ने को तैयार नहीं थी।
उन्होंने सोमवार को पीटीआई से बात करते हुए दावा किया कि सरिता द्विवेदी को एयरलाइन ने एकमात्र विकल्प दिया कि वह अपनी व्हीलचेयर को छोड़ दें या किसी अन्य एयरलाइन पर उड़ान बुक करें।
एलायंस एयर ने अपने और कोच्चि से बेंगलुरु आए अपने दोस्त के लिए टिकटों पर खर्च किए गए लगभग 8,000 रुपये की राशि वापस नहीं की है। उसने एक स्टाफ सदस्य पर उसके प्रति शत्रुतापूर्ण व्यवहार करने का भी आरोप लगाया।
द्विवेदी ने कहा कि उन्हें बाद में अपने दोस्त के साथ कोच्चि पहुंचने के लिए एक अन्य निजी वाहक से यात्रा करने के लिए लगभग 14,000 रुपये खर्च करने पड़े। उसने कहा कि एयरलाइन ने बिना किसी रोक-टोक के विमान के कार्गो में उसकी व्हीलचेयर भी ढोई।
बाद में उन्होंने इस घटना से संबंधित ट्विटर का सहारा लिया और केंद्रीय नागरिक उड्डयन मंत्री ज्योतिरादिता सिंधिया को टैग किया।
ट्वीट के बाद एयरलाइंस ने इसका जवाब देते हुए कहा कि उन्हें “असुविधा के कारण” खेद है और आश्वासन दिया कि “इस जानकारी को ध्यान में रखा जाएगा और हमारी सेवाओं को बेहतर बनाने के हमारे (उनके) निरंतर प्रयास में उपयोग किया जाएगा।”
हाय सुश्री द्विवेदी,
हुई असुविधा के लिए हमें खेद है. संबंधित टीम मामले को देख रही है और जल्द से जल्द अपडेट करेगी। कृपया हमारे आश्वासन को स्वीकार करें कि इस जानकारी को ध्यान में रखा जाएगा और हमारी सेवाओं को बेहतर बनाने के हमारे निरंतर प्रयास में उपयोग किया जाएगा।– एलायंस एयर (@allianceair) 20 जून, 2022
घटना
द्विवेदी ने कहा कि शनिवार को केम्पेगौड़ा अंतरराष्ट्रीय हवाई अड्डे पर एलायंस एयर काउंटर पर जो कुछ हुआ वह “बहुत बुरा अनुभव” था।
यह पूछे जाने पर कि क्या वह एयरलाइन पर मुकदमा चलाने या कोई अन्य कार्रवाई करने की योजना बना रही है, उसने कहा कि उसे यकीन नहीं है कि इस बारे में कैसे जाना है।
अपनी आपबीती का ब्योरा देते हुए द्विवेदी ने कहा कि वह एक घंटे के नियम के अनुरूप उड़ान के प्रस्थान से एक घंटे पहले सुबह करीब आठ बजे चेक-इन काउंटर पर पहुंचीं।
“मुझे देखते ही, एयरलाइन के व्यक्ति ने पहली बात यह कही कि यदि आप मोटर चालित व्हीलचेयर से यात्रा कर रहे हैं, तो आपको थोड़ा जल्दी आना चाहिए। तब मुझे थोड़ा गुस्सा आया और कहा कि मैं समय पर हूं। मैंने उससे कहा कि स्कैनिंग करने वाले व्यक्ति को व्हीलचेयर स्कैन करने के लिए कहें ताकि मैं जा सकूं। उन्होंने फिर कहा कि मुझे देर हो गई है। फिर उन्होंने कहा ‘मैडम आप मोटर चालित व्हीलचेयर से यात्रा नहीं कर सकते क्योंकि यह बैटरी से संचालित थी’। यह पूछे जाने पर कि क्या एयरलाइन के अधिकारी ने व्हीलचेयर की अनुमति नहीं देने का कारण बताया, उन्होंने कहा, “उन्होंने कहा कि इसके खिलाफ कुछ दिशानिर्देश हैं। लेकिन ये दिशा-निर्देश हर एयरलाइन के पास हैं।” “उन्होंने कहा कि दिशा-निर्देशों को देखते हुए, मैं अपनी व्हीलचेयर नहीं ले सकता। तो या तो मुझे इसे पीछे छोड़ देना चाहिए या मैं उड़ान में यात्रा नहीं कर सकता। इसी तरह वे मुझसे बात कर रहे थे। मुझे बहुत बुरा लगा, ”उसने कहा।
यह पूछे जाने पर कि क्या एयरलाइन ने कोई विकल्प दिया है, उन्होंने कहा, “वे मेरे लिए कुछ भी करने को तैयार नहीं थे। मैं व्हीलचेयर को वहीं छोड़ने के लिए तैयार था, बशर्ते वे इसे कोच्चि में मेरे स्थान पर भेज सकें। मैं बैंगलोर से नहीं हूं। मैं एक विनम्र व्यक्ति हूं। मैं बहस नहीं करना चाहती थी, इसलिए मैंने उनसे पूछा कि वे मेरी मदद के लिए क्या कर सकते हैं, ”उसने कहा। उन्होंने कहा कि वे कुछ नहीं कर सकते लेकिन उनकी टिकट की राशि वापस कर सकते हैं।
हालांकि, “उन्होंने टिकट की राशि वापस नहीं की है.. मैंने अपने और अपने दोस्त के लिए दो टिकटों पर लगभग 8,000 रुपये खर्च किए थे.. यहां तक कि मेरा दोस्त भी यात्रा नहीं कर सका क्योंकि मुझे यात्रा करने की अनुमति नहीं थी। न केवल उन्होंने राशि वापस नहीं की, इसके बाद, मुझे कोच्चि के दो टिकटों पर लगभग 14,000 रुपये खर्च करने पड़े, ”एक अन्य एयरलाइन पर, उसने दावा किया।
द्विवेदी सुबह की बजाय शनिवार दोपहर को कोच्चि पहुंचीं क्योंकि उन्होंने मूल रूप से योजना बनाई थी।
यह पूछे जाने पर कि क्या एलायंस एयर ने राशि वापस करने के लिए उनसे संपर्क किया है, द्विवेदी ने कहा, “कुछ नहीं। उनके पास कोई सुविधा नहीं है। उन्हें नहीं पता कि लोगों से कैसे बात करनी है। वे सिर्फ बहस और चिल्लाते रहते हैं। यह परेशान करने वाला था। ”
उसने दावा किया कि शुरू में एयरलाइन ने उन्हें अपने बोर्डिंग पास प्राप्त करने की अनुमति नहीं दी और फिर उन्होंने कहा कि उनका प्रबंधक आ रहा है और उसके आने के बाद उसका इंतजार करें, तभी वे कुछ भी कर सकते हैं।
लंबे इंतजार के बाद एक शख्स आया जो अलायंस एयर में सीनियर सुपरवाइजर था मैनेजर नहीं।
“तो मैंने काउंटर पर उस व्यक्ति से पूछा जिसने मुझे पहले बोर्डिंग से रोका था कि क्या यह वही व्यक्ति है जिसके बारे में उसने बात की थी। लेकिन उन्होंने कोई उचित जवाब नहीं दिया।” उसने कहा कि वह आदमी उस पर चिल्लाने लगा कि वह जिम्मेदार व्यक्ति है और वह प्रबंधक की अनुपस्थिति में निर्णय लेगा जो यहां नहीं था। द्विवेदी ने कहा कि उन्होंने उनसे पूछा कि अगर मैनेजर नहीं आने वाला था तो उन्हें एयरपोर्ट पर इतना लंबा इंतजार क्यों कराया गया।
“इसके बाद, मैंने शांति से उन्हें मुझे कोच्चि भेजने के लिए कहा। मैंने कहा कि मुझे धनवापसी नहीं चाहिए….उन्होंने कहा कि हम ऐसा नहीं कर सकते और मुझे केवल धनवापसी मिल सकती है। उन्होंने कहा कि मुझे दूसरी एयरलाइन पर फ्लाइट बुक करनी चाहिए। इस तरह उन्होंने जवाब दिया। फिर उन्होंने कहा कि मैं उनकी एयरलाइन से यात्रा कर सकती हूं, लेकिन व्हीलचेयर साथ नहीं ले जा सकती।
द्विवेदी के लिए, जिन्होंने बैंगलोर के इंदिरानगर से हवाई अड्डे तक लंबी दूरी तय की थी, तब तक सब कुछ “खराब” हो चुका था और उन्होंने बाद में मांग की कि एयरलाइन ने लिखित रूप में बताया कि उन्हें अपनी उड़ान में चढ़ने की अनुमति क्यों नहीं दी गई।
“इतनी दूर अकेले यात्रा करने और शारीरिक, मानसिक और आर्थिक रूप से सब कुछ प्रबंधित करने के बाद, उन्होंने मेरे लिए सब कुछ खराब कर दिया। मेरे जैसे व्यक्ति के लिए यह मुश्किल है। यह मेरे स्वभाव में है कि मैं लोगों से धीरे से बात करता हूं और मैं हवाई अड्डे पर शांति से उनसे समाधान निकालने के लिए बोल रहा था। वे ही हैं जिन्होंने बहस करना शुरू कर दिया और फिर मुझ पर चिल्लाने लगे, ”उसने आरोप लगाया।
भारतीय विमानपत्तन प्राधिकरण के कार्मिक वहां मौजूद थे और उन्हें भोजन और पानी उपलब्ध कराया और उन्हें सांत्वना दी। उन्होंने एयरलाइन अधिकारी के साथ तर्क करने की भी कोशिश की, लेकिन व्यर्थ। “तो फिर मैंने उसे लिखित में देने के लिए कहा कि मैं अपनी उड़ान क्यों चूक गया, मुझे बोर्ड करने की अनुमति क्यों नहीं दी गई,” उसने कहा।
द्विवेदी ने कहा कि इसके बाद औपचारिकता के लिए अधिकारी ने लिखा कि उन्हें सवार होने की अनुमति क्यों नहीं दी गई और वह दूसरी उड़ान में टिकट बुक करने के लिए धनवापसी के लिए भी सहमत हो गईं क्योंकि उन्हें देर हो रही थी। हालांकि, जब अधिकारी को एहसास हुआ कि वह दूसरी एयरलाइन से उड़ान भरने जा रही है, तो उसने कहा कि वह लिखित में कुछ भी नहीं देगा और कागज लेकर चला गया, उसने दावा किया।
दूसरे कैरियर के साथ अनुभव कैसा रहा, उसने बाद में उड़ान भरी, उसने कहा, “उन्होंने मेरे लिए कभी कोई समस्या नहीं खड़ी की। वे तेज थे और उन्होंने बहुत अच्छी सेवा दी। मेरी व्हीलचेयर में सूखी बैटरी है। नियम यह है कि आप किसी एयरलाइन में गीली बैटरी से यात्रा नहीं कर सकते हैं। “मैंने अभी-अभी बैटरी की आपूर्ति निकाली और एयरलाइन को दे दी और उन्होंने व्हीलचेयर को सामान में रख दिया,” उसने कहा।
“मैं बहुत यात्रा करता हूं और जहां भी जाता हूं, मुझे कभी भी इस समस्या का सामना नहीं करना पड़ता है। इस बार ट्रैवल एजेंट ने एलायंस एयर पर टिकट बुक किया। उन्होंने इस बात का जिक्र नहीं किया कि मैं टिकट बुक करते समय दिव्यांग या व्हीलचेयर उपयोगकर्ता था। अगर मुझे व्हीलचेयर की जरूरत है तो इसकी आवश्यकता है। लेकिन मैं अपनी व्हीलचेयर ले जाता हूं, तो उसे (टिकट बुक करते समय) लगाने की क्या जरूरत है?” “अन्यथा, कल्पना कीजिए कि अगर मैं कृत्रिम अंग के साथ यात्रा कर रहा हूं और अचानक मुझे कुछ होता है और मैं चल नहीं सकता। मैं बिना किसी जानकारी के अपनी व्हीलचेयर जरूर लाऊंगा। क्या वे इतने गैर-पेशेवर हैं कि वे ऐसी स्थिति को संभाल नहीं सकते, ”उसने पूछा।
पीटीआई से इनपुट के साथ
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